Mission
Stratégie & campagnes CRM : Orchestrer et déployer des campagnes de communication multicanales et personnalisées (email, SMS, notifications push) pour engager nos clients.
Data & Identification : Sensibiliser, former et animer les équipes (en magasin et au niveau national) sur l'importance de l'identification client. Ton but : enrichir continuellement notre base de données de sportifs.
Expérience Client & NPS : Piloter et animer le Net Promoter Score (NPS) omnicanal (physique et digital). Tu seras le/la garant(e) de la satisfaction client et déployer des plans d'action pour l'améliorer en continu.
Programme de Fidélité : Piloter et dynamiser notre programme de fidélité pour maximiser son attractivité pour nos clients (logique de gain et dépense de points) tout en assurant sa rentabilité pour l'entreprise.
Gift card Animation au niveau des pays, de la vente et des opco carte cadeaux)
Personnalisation & Rétention : Segmenter la base de données par profils de sportifs, mettre en place des A/B tests pour optimiser l'engagement, et déployer des scénarios automatisés pour retenir les clients à risque d'attrition (churn).
Analyse & Reporting : Mesurer le ROI de tes actions (ventes, fréquence d'achat, taux de rétention), construire des tableaux de bord clairs et formuler des recommandations stratégiques basées sur la donnée.
La Data & l'Identification : Le taux d'identification client en caisse/web et la croissance de notre base de données contactable => KPI : Nouveaux clients, taux d’identification et taux de complétion de profil. L'Impact Commercial : Les performances de tes campagnes (taux d'ouverture/clic, taux de désabonnement), le nombre de clients fidélisés et le chiffre d'affaires généré par tes actions CRM => KPI : GMV CRM, ARPC et la fréquence d’achat. Le Programme de Fidélité : Le taux d'utilisation des points et des avantages par nos clients => KPI : Le taux de burn, taux de earn et clients actifs Gift card Animation au niveau des pays, de la vente et des opco carte cadeaux) => Kpi : Nombre d'opérations commercial avec la carte cadeau, nombre de vente physique de carte cadeaux et uplift. L'Expérience Client : L'évolution positive du NPS (Net Promoter Score) de Decathlon Tunisie.Tes Indicateurs de Succès (KPIs)
Profil
Le bagage technique (Hard Skills) : Formation & Expérience : De formation Bac+2 à Bac+5 en Marketing Digital, tu justifies d'une première expérience réussie en CRM et/ou Marketing Digital (un vrai atout). Connaissance CRM : Tu as des connaissances sur les concepts de gestion de la relation client, de ciblage et d'automatisation. Culture Data : Tu es à l'aise avec les chiffres. Tu sais analyser des résultats pour prendre des décisions commerciales éclairées et optimiser tes campagnes. Ton savoir-être (Soft Skills) : Communication & Conviction : Doté(e) d'un excellent relationnel, tu sais défendre tes idées avec pédagogie en t'appuyant sur des données concrètes. Esprit d'équipe & Transversalité : Tu aimes fédérer ! Tu sais collaborer et motiver des équipes d'horizons divers (Vente, E-commerce, Magasins). Autonomie & Prise de décision : Tu as un esprit critique aiguisé et n'as pas peur de prendre des initiatives. Agilité & Créativité : Curieux(se) et adaptable, tu es toujours à l'affût de nouvelles idées pour innover dans la fidélisation de nos clients. Langues : Un anglais courant est indispensable pour collaborer facilement avec nos équipes internationales.